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Mode de Livraison
Pour la livraison de vos commandes, nous avons sélectionné trois partenaires en fonction de la taille, de la destination, et du poids des colis.
INFORMATION : En raison du contexte sanitaire, une pièce d’identité peut vous être demandée pour valider la livraison de votre commande en lieu de place de votre signature.
Important ! Lors de la livraison, vérifiez bien la marchandise en présence du livreur.
Si vous constatez des défauts sur le colis :
- Prenez une photo du colis avant déballage ;
- Ouvrez le colis (si possible) et vérifiez que les produits sont en bon état ;
- Si un produit est endommagé, refusez le colis en notifiant des réserves précises sur le bordereau de livraison (par exemple, "stores vénitiens blanc plié au milieu et tordu") ;
- Envoyez-nous un mail avec les photos du colis /produit à contact@prosolair.fr, ainsi que le bordereau de livraison avec les réserves.
Vigilance/Fraude : Ne répondez jamais à un SMS ou un mail vous invitant à payer des frais de port ou à renseigner vos coordonnées bancaires : toutes nos livraisons en France sont gratuites ! Il s'agit de messages frauduleux, et nous vous invitons à ne pas y répondre et à les supprimer.
Le Service COLISSIMO EXPERT de la Poste
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Dans ce cas le Colis est livré directement à votre domicile contre signature par la Poste. En cas d'absence ou d'impossibilité de vous livrer (adresse incomplète, informations manquantes, ...), un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres (si cette dernière est accessible) ou en version dématérialisée par mail, pour venir retirer votre colis au bureau à proximité de votre domicile. Dans tous les cas, votre colis est conservé pendant 15 jours dans le Bureau de Poste. Vous n'avez aucune démarche à faire pour organiser la livraison. Retrouvez le suivi de votre colis en cliquant ici. Rappel : Les transporteurs n'effectuent pas la livraison aux étages. |
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Le Transporteur FEDEX
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Les Colis supérieurs à 1,60 mètre de long ou supérieurs à 30 kg ne peuvent pas être acheminés par la Poste. Ils sont donc acheminés par le Transporteur FEDEX. Si vous êtes un particulier (service FEDEX Home) : FEDEX vous adressera un message par SMS ou mail pour vous indiquer que votre colis est arrivé à l’agence FEDEX la plus proche de votre domicile. Il vous suffit alors de prendre contact avec par téléphone au 0825 886 887 avec l'identifiant 877 ou via leur site Internet www.france.fedex.com pour définir un rendez vous de livraison. Si vous êtes une entreprise : FEDEX vous livre directement à l’adresse indiquée. Rappel : Les transporteurs n'effectuent pas la livraison aux étages. |
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Le Transporteur GEODIS CALBERSON
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Les Colis supérieurs à 1,60 mètre de long (sur certains départements), supérieurs à 30 kg et les stores bannes ne peuvent pas être acheminés par la Poste. Ils sont donc acheminés par le Transporteur GEODIS CALBERSON. En raison des mesures sanitaires, la procédure de livraison évolue dans respect des mesures barrières et de distanciation :
Nous vous recommandons de fixer un rendez vous 48 heures après l'envoi du message pour permettre à votre commande d'arriver sur l'agence de distribution GEODIS de votre département, pour permettre d'éviter d'attendre inutilement en cas d'aléa lié au transport. Si vous êtes une entreprise : GEODIS vous livre directement à l’adresse indiquée. Rappel : Les transporteurs n'effectuent pas la livraison aux étages. |
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