Notre politique de retour

Notre aide pour bien choisir avant de commander :

Pour vous permettre de choisir votre store ou votre rideau en toute sérénité, Prosolair.com vous offre un large panel de modèles de plaquettes d’échantillons. C’est pourquoi, si vous hésitez entre deux coloris d’une même gamme, nous vous expédierons une plaquette d’échantillons :

• Comprenant toutes les déclinaisons de couleurs de la gamme
• Gratuitement
• En 72 heures à votre adresse
• Partout en France,
  
  

Cela vous permettra de vous donner un aperçu de la qualité de nos tissus et de faire votre choix sereinement.

Si malgré cela vous avez les moindres doutes, notre service client sera ravi de vous écouter et de vous aider à faire le bon choix. Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au sein de nos locaux situés en Eure-et-Loir.

Le cas des produits sur-mesure :

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.

C’est pourquoi, en cas d’erreur du client (mauvais choix de produits, mauvais choix de coloris, erreur de dimensions, erreur d'options, etc.), les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. Ainsi, c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.

Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, comme celle citée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.

Le cas des produits standards :

Pour les produits standards et conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Chez Prosolair.com, seuls nos stores compatibles Velux® font partie de cette catégorie. En effet, dans la mesure où ces produits ne sont pas confectionnés selon vos mesures mais selon le code dimensionnel d’une fenêtre Velux, nous acceptons de reprendre ou d’échanger ces produits.

En cas d’erreur de notre part :

Si malencontreusement, vous recevez un produit qui ne répondrait pas aux normes de qualité de notre entreprise ou qui ne respecterait pas vos spécifications validées dans votre bon de commande (coloris, dimensions, options, quantités), nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous apporter la solution la plus adaptée.

En effet, en cas d'erreur imputable à notre société, notre service client vous communiquera la procédure pour réparer au plus vite cette erreur. Nous vous demanderons par exemple de nous envoyer une photo du produit afin de constater le problème, ou de nous retourner (avec un bon de retour gratuit) votre colis afin d’effectuer une analyse dans nos ateliers.

Si l'erreur est avérée, nous procéderons à une nouvelle fabrication (ou à une réparation des produits si cela est viable) avant de vous les expédier à nouveau à nos frais et dans les plus brefs délais !

Si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, n’hésitez pas à solliciter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre ! Vous pouvez contacter nos collaboratrices soit par téléphone au 02.55.42.00.74 soit à l’adresse e-mail suivante : [email protected].