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le jeudi 29 septembre 2022
Notre aide pour bien choisir avant de commander :
Pour vous permettre de choisir votre store ou votre rideau en toute sérénité, Prosolair.com vous offre un large panel de modèles de plaquettes d’échantillons. C’est pourquoi, si vous hésitez entre deux coloris d’une même gamme, nous vous expédierons une plaquette d’échantillons :
Cela vous permettra de vous donner un aperçu de la qualité de nos tissus et de faire votre choix sereinement.
Si malgré cela vous avez les moindres doutes, notre service client sera ravi de vous écouter et de vous aider à faire le bon choix. Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au sein de nos locaux situés en Eure-et-Loir.
Le cas des produits sur-mesure :
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.
C’est pourquoi, en cas d’erreur du client (mauvais choix de produits, mauvais choix de coloris, erreur de dimensions, erreur d'options, etc.), les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. Ainsi, c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.
Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, comme celle citée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.
Le cas des produits standards :
Pour les produits standards et conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.
Chez Prosolair.com, seuls nos stores compatibles Velux® font partie de cette catégorie. En effet, dans la mesure où ces produits ne sont pas confectionnés selon vos mesures mais selon le code dimensionnel d’une fenêtre Velux, nous acceptons de reprendre ou d’échanger ces produits.
En cas d’erreur de notre part :
Si malencontreusement, vous recevez un produit qui ne répondrait pas aux normes de qualité de notre entreprise ou qui ne respecterait pas vos spécifications validées dans votre bon de commande (coloris, dimensions, options, quantités), nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous apporter la solution la plus adaptée.
En effet, en cas d'erreur imputable à notre société, notre service client vous communiquera la procédure pour réparer au plus vite cette erreur. Nous vous demanderons par exemple de nous envoyer une photo du produit afin de constater le problème, ou de nous retourner (avec un bon de retour gratuit) votre colis afin d’effectuer une analyse dans nos ateliers.
Si l'erreur est avérée, nous procéderons à une nouvelle fabrication (ou à une réparation des produits si cela est viable) avant de vous les expédier à nouveau à nos frais et dans les plus brefs délais !
Si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, n’hésitez pas à solliciter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre ! Vous pouvez contacter nos collaboratrices soit par téléphone au 02.55.42.00.74 soit à l’adresse e-mail suivante : contact@prosolair.fr.
Comme de nombreux Français, vous êtes sensibles à la provenance des matières premières que vous utilisez quotidiennement et qui vous entourent ? Vous souhaitez soutenir l’emploi local tout en consommant de manière responsable ?
le jeudi 04 août 2022
Chez Prosolair.com, notre souhait est d’être toujours en mesure de vous proposer des produits de qualités, sur-mesure, ignifugé et certifié M1, le tout fabriqué en France à un prix juste et abordable...
Ă partir du mardi 07 juillet 2020
le mercredi 22 février 2023
Les normes non-feu et M1, restent un mystère pour de nombreux professionnels. En effet, il est souvent difficile de se repérer parmi les réglementations à suivre. Nous sommes là pour vous guider...
le mercredi 26 avril 2023
Les stores californiens anti-feu sont une option populaire pour les fenêtres dans les Établissements Recevant du Public. Ils sont efficaces pour bloquer la lumière, protéger contre la chaleur et ajouter une touche d'élégance à n'importe quelle pièce.
le jeudi 02 février 2023
L'aménagement des bureaux est un élément clé pour créer un environnement de travail confortable afin de maximiser le bien-être et l’efficacité de vos employés. Le choix des stores et des rideaux anti-feu pour équiper vos fenêtres peut sembler mineure par rapport à d'autres décisions d'aménagement.
le mardi 05 septembre 2023
Les établissements scolaires, comme les lycées, nécessitent une protection solaire adaptée pour garantir le confort des enseignants et des élèves, et cela passe notamment par l’habillage des fenêtres. Chez Prosolair.com, nous vous proposons des stores et des rideaux sur mesure conçus à partir de toiles certifiées non-feu M1 qui respectent toutes les réglementations en vigueur.
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