Livraison gratuite
sans minimum d'achat
Fabrication française
100% sur mesure
Devis en ligne
disponible 24/24h Devis
en ligne
Paiement par mandat
administratif
  • Nous contacter
  • Avis clients
  • Mon Profil

Votre panier est vide.

Votre Commande

📞 Une question ? Besoin d'aide ? Notre service client est à votre écoute. En savoir +

  • Conseils & Astuces
  • Nos réalisations
  • Notre PME
  • Produits
  • Réglementations

le jeudi 29 septembre 2022

Notre politique de retour

Notre politique de retour

Notre aide pour bien choisir avant de commander :

 

Pour vous permettre de choisir votre store ou votre rideau en toute sérénité, Prosolair.com vous offre un large panel de modèles de plaquettes d’échantillons. C’est pourquoi, si vous hésitez entre deux coloris d’une même gamme, nous vous expédierons une plaquette d’échantillons :

  • Comprenant toutes les déclinaisons de couleurs de la gamme
  • Gratuitement
  • En 72 heures à votre adresse
  • Partout en France,

Cela vous permettra de vous donner un aperçu de la qualité de nos tissus et de faire votre choix sereinement.

 

Si malgré cela vous avez les moindres doutes, notre service client sera ravi de vous écouter et de vous aider à faire le bon choix. Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au sein de nos locaux situés en Eure-et-Loir.


Le cas des produits sur-mesure :

 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.

 

C’est pourquoi, en cas d’erreur du client (mauvais choix de produits, mauvais choix de coloris, erreur de dimensions, erreur d'options, etc.), les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. Ainsi, c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.

 

Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, comme celle citée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.

Le cas des produits standards :

 

Pour les produits standards et conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

 

Chez Prosolair.com, seuls nos stores compatibles Velux® font partie de cette catégorie. En effet, dans la mesure où ces produits ne sont pas confectionnés selon vos mesures mais selon le code dimensionnel d’une fenêtre Velux, nous acceptons de reprendre ou d’échanger ces produits.

 

En cas d’erreur de notre part :

 

Si malencontreusement, vous recevez un produit qui ne répondrait pas aux normes de qualité de notre entreprise ou qui ne respecterait pas vos spécifications validées dans votre bon de commande (coloris, dimensions, options, quantités), nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous apporter la solution la plus adaptée.

 

En effet, en cas d'erreur imputable à notre société, notre service client vous communiquera la procédure pour réparer au plus vite cette erreur. Nous vous demanderons par exemple de nous envoyer une photo du produit afin de constater le problème, ou de nous retourner (avec un bon de retour gratuit) votre colis afin d’effectuer une analyse dans nos ateliers.

 

Si l'erreur est avérée, nous procéderons à une nouvelle fabrication (ou à une réparation des produits si cela est viable) avant de vous les expédier à nouveau à nos frais et dans les plus brefs délais !

 

Si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, n’hésitez pas à solliciter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre ! Vous pouvez contacter nos collaboratrices soit par téléphone au 02.55.42.00.74 soit à l’adresse e-mail suivante : contact@prosolair.fr.

 

Nous vous conseillons

Nos toiles et nos tissus français

Nos toiles et nos tissus français

Comme de nombreux Français, vous êtes sensibles à la provenance des matières premières que vous utilisez quotidiennement et qui vous entourent ? Vous souhaitez soutenir l’emploi local tout en consommant de manière responsable ?

le jeudi 04 août 2022

Notre choix, le made in France

Notre choix, le made in France

Chez Prosolair.com, notre souhait est d’être toujours en mesure de vous proposer des produits de qualités, sur-mesure, ignifugé et certifié M1, le tout fabriqué en France à un prix juste et abordable...

à partir du mardi 07 juillet 2020

Article les plus lus

le mercredi 03 mai 2023

Quel store anti-chaleur non-feu M1 choisir ?

Quel store anti-chaleur non-feu M1 choisir ?

Avec l’arrivée des beaux jours et des températures élevées, vous cherchez une solution pour protéger votre établissement efficacement contre la chaleur ? En effet, que ce soit dans une salle de classe, un magasin ou encore un bureau, vous avez peut-être déjà ressenti une sensation de fatigue en raison de la chaleur ambiante, notamment en été.

en savoir plus

le mercredi 26 avril 2023

Comment nettoyer et entretenir son store californien non-feu ?

Comment nettoyer et entretenir son store californien non-feu ?

Les stores californiens anti-feu sont une option populaire pour les fenêtres dans les Établissements Recevant du Public. Ils sont efficaces pour bloquer la lumière, protéger contre la chaleur et ajouter une touche d'élégance à n'importe quelle pièce.

en savoir plus

le jeudi 02 février 2023

Quels stores et rideaux choisir pour aménager des bureaux ?

Quels stores et rideaux choisir pour aménager des bureaux ?

L'aménagement des bureaux est un élément clé pour créer un environnement de travail confortable afin de maximiser le bien-être et l’efficacité de vos employés. Le choix des stores et des rideaux anti-feu pour équiper vos fenêtres peut sembler mineure par rapport à d'autres décisions d'aménagement. 

en savoir plus

le mercredi 31 mai 2023

Tissus pare-soleil, occultants et voilages : Tout savoir sur nos rideaux soumis à la norme M1

Tissus pare-soleil, occultants et voilages : Tout savoir sur nos rideaux soumis à la norme M1

Vous recherchez des rideaux qui allient esthétisme, fonctionnalité et sécurité ? Les tissus pare-soleil, occultants et voilages sont des choix judicieux pour répondre à ces critères. Chez Prosolair.com, nous vous proposons une gamme de rideaux anti-feu conçus avec des tissus de qualité supérieure, offrant une protection solaire, une occultation optimale ou une légèreté aérienne.

en savoir plus

Suivez-nous

Linkedin You Tube

S'abonner à la newsletter

Je m'abonne

  • Paiement 100%
    sécurisé

  • Livraison gratuite
    sans minimum d'achat

  • Plus de 95% de nos clients
    sont satisfaits

  • Toile et tissus
    Non Feu M1

  • Garantie 5 ans
    sur nos produits

Une question ?
Besoin d'un conseil ?

Rosalie est là pour vous aider.

Contactez-nous au 02.55.42.00.74

Du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Tenez vous informé des dernières actualités de Prosolair.com

Suivez-nous sur les réseaux !

  • Youtube
  • Linkedin
  • Moyens de paiement
  • CGV
  • Mentions Légales
  • Politique de Confidentialité
  • Qui sommes-nous ?
haut